Allmänt

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument gör en beställning från vår webbshop www.akvantumnaturally.se (”Akvantum”). Avtal mellan dig och Akvantum om leverans av dina beställda produkter uppstår när du får en leveransbekräftelse.

För att handla på www.akvantumnaturally.se ska du ha fyllt 18 år, inte stå under förmyndarskap och i övrigt ha kapacitet att ingå avtal. Vi reserverar oss för eventuella leveransförseningar och slutförsäljningar.

För närmare information om hur Akvantum hanterar och behandlar dina personuppgifter, se vår Integritetsskyddspolicy.

Beställning och leverans

Fraktkostnad
Du får alltid fri frakt oavsett ordervärde när du beställer till en svensk leveransadress. För övriga länder kostar frakten 49SEK.

Orderbekräftelse
När du slutfört din beställning får du en orderbekräftelse per e-post. Om du inte fått en orderbekräftelse, vänligen kontrollera din skräppostmapp. Om du misstänker att du kan ha skrivit in fel e-postadress behöver du bara meddela Kundtjänst så skickar vi om bekräftelsen.

Spara gärna orderbekräftelsen som har ditt ordernummer. Om du behöver kontakta Kundtjänst underlättar det om du anger ditt ordernummer.

Leveransbekräftelse
När varorna skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post. Avtal mellan dig och Akvantum om leverans av dina beställda produkter uppstår när du får en leveransbekräftelse. Tillsammans med din leverans får du en följesedel som gäller som kvitto på ditt köp.

PostNord – till ombud eller direkt i din brevlåda
Våra leveranser sköts av PostNord. Mindre paket levereras direkt till din brevlåda medan större paket levereras till PostNords utlämningsställe nära dig. Vi kan inte påverka eller välja vilket utlämningsställe ditt paket hamnar på, det är PostNord som avgör detta.

Avisering
När vi skickat din beställning från vårt lager får du ett mail om detta med en spårningslänk.

När paketet kommit fram till utlämningsstället skickas en avisering från PostNord via SMS till det mobilnummer du angav vid beställningen.

Ej uthämtade paket
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i 14 dagar. Under den här tiden skickar PostNord ut påminnelser via SMS. Om du ändå inte hämtar ut paketet kommer det att returneras till oss. När vi fått tillbaka varorna krediterar vi dig men drar av en administrativ avgift på 150kr vid ej uthämtat paket.

Vid upprepade beställningar där kunden inte hämtar ut paketet förbehåller vi oss rätten att neka framtida beställningar.

Leveransländer
Vi skickar direkt från vårt lager i Stockholm. Vi levererar även till kunder i Norge, Danmark, Finland och Åland. Norge och Åland ingår dock inte i EU och har sina egna tullregler. Det betyder att du som köpare kan få betala extra avgifter vid import. Dessa bekostas av dig. Vi ersätter dig inte för sådana kostnader.

Leveranstid
Vi skickar normalt din beställning samma dag du gör den eller nästföljande vardag. Undantag kan uppstå vid tillverkares leveransproblem till oss eller vid större helger som jul och påsk etc. Leveranstiden är 1-5 dagar beroende på vilket land du beställer till.

Ångerrätt och returer

Ångerrätt
Ibland blir det fel. Du har självklart rätt att ångra köpet 14 dagar efter att du mottagit paketet. Du har rätt att öppna paketet för att kontrollera varorna men tubers och burkars försegling måste vara obruten för att du ska kunna returnera dem till oss. Kontakta Kundtjänst så hjälper vi dig med retur och återbetalning. Du bekostar själv frakten för returen vid ångerrätt.

Bytesrätt
Valde du fel produkt? Var något inte som du tänkt dig? Ingen fara, vi byter ut varan åt dig. Du har rätt att öppna paketet för att kontrollera varan men tubers och burkars försegling måste vara obruten för att du ska kunna returnera dem till oss. Vi återbetalar varans pris men du måste själv svara för fraktkostnaderna för returen. Kontakta Kundtjänst så hjälper vi dig.

Reklamation
Är produkten trasig? Är förseglingen bruten? Har något innehåll läckt ut? Självklart har du rätt att reklamera varan och vi kommer naturligtvis att göra allt vi kan för att du ska bli nöjd. Kontakta Kundtjänst så hjälper vi dig. Du behöver inte betala fraktkostnaden för returen vid reklamation.

Betalning och priser

Säker betalning
Att handla på AkvantumNaturally.se är helt säkert. Vi använder oss av betalningsleverantören Klarna som erbjuder kortbetalning, direktbetalning via din bank samt faktura.

Priser
Alla priser visas i svenska kronor (SEK) och inkluderar svensk moms som är 12% på kosttillskott och 25% på hudvårdsprodukter. Vi reserverar oss mot prisjusteringar (såsom förändrade priser från våra leverantörer, valutaförändringar), lagerförändringar och ev tekniska fel i webbshoppen, browser eller server.

Rabattkoder
Vi har regelbundna kampanjer då vi skickar ut rabattkoder. För att få ta del av dessa anmäler du dig till vårt nyhetsbrev som skickas ut ca två gånger per månad. Du kan när som helst avsäga dig nyhetsbrevet genom att klicka på länken avprenumerera längst ned i mailet.

Observera att du måste ange rabattkoden i avsett fält när du lägger din beställning. Du kan inte skriva in den i meddelandefältet eller någon annanstans. Vi krediterar inga rabatter i efterhand. Om du har frågor om hur du fyller i rabattkoden korrekt är du varmt välkommen att kontakta Kundtjänst.

Personuppgifter och personlig integritet

Personuppgifter
Akvantum är ansvarig för behandling av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Vid beställning begär vi adressuppgifter för att kunna expediera och leverera din beställning. Vi sparar dessa uppgifter för att upprätthålla kundrelationen via kataloger, DM, SMS, mail och för andra marknadsföringsändamål av vårt företag. Uppgifterna behandlas konfidentiellt och får enbart hanteras av behörig personal. Du kan när som helst begära att personuppgifter rättas, tas bort eller ej används för direktmarknadsföring. Dina kortuppgifter lagras inte. Du kan enkelt avanmäla dig från våra nyhetsbrev genom att klicka på länken Ta bort mig längst ner i varje nyhetsbrev. Se vår fullständiga Integritetsskyddspolicy.

Anonym datainsamling och cookie-filer
Vi använder oss av Google Analytics, Google AdWords Conversion tracker och andra Google-tjänster som placerar cookie-filer i webbläsare. Dessa cookie-filer skapas och tillhandahålls via Google och gör att webbplatsen blir mer lättanvänd för våra besökare. Vi använder oss även av Google Ads remarketing för marknadsföring av vår webbsajt. Det innebär att vi placerar en cookie-fil i en webbläsare och sedan läses denna cookie-fil av en tredje part (Google) för att avgöra om en speciell annons ska visas för en viss besökare. Om du inte godkänner detta kan du ändra dina inställningar på Google här: http://www.google.com/privacy/ads/.

En cookie är en textfil med information och den skickas via en webbsajt för att sparas på din hårddisk eller tillfälligt i din dators arbetsminne. Vi använder oss av cookie-teknologi för att du ska kunna navigera snabbare på vår webbsajt samt för statistik över webbsajtens användande. Ditt besök på webbsajten kan automatiskt skicka oss information som inte är kopplad till dina personliga uppgifter. Exempel på sådan information är IP-nummer, webbläsarversion, operativsystem, domännamn och klockslag. Vissa delar av webbplatsen använder en inbäddad pixel eller javascript-teknologi för att underlätta ditt användande av webbsajten och för att mäta antalet besök.

Inget av det ovannämnda är på något sätt kopplat till din personliga information utan talar endast om för oss hur många som besökt webbplatsen under en viss period.

Du kan i din webbläsares inställningar ange att du inte vill ta emot cookies men du bör notera att funktionaliteten på webbplatsen i sådana fall kommer att påverkas.

Se vår fullständiga Integritetsskyddspolicy.